Política de Trocas e Devoluções | Oriente Perfumes
Na Oriente Perfumes, nossa prioridade é garantir que você receba uma fragrância impecável, 100% autêntica e nunca antes manuseada. Para manter esse padrão de higiene e exclusividade, nossa política segue rigorosamente as normas abaixo:
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Regra de Ouro para Perfumaria: Por ser um item de uso pessoal e higiene, a devolução por arrependimento só será aceita se o perfume estiver TOTALMENTE LACRADO no celofane original de fábrica e sem qualquer sinal de abertura ou rompimento do lacre.
Atenção: Não realizamos trocas de perfumes que foram abertos, testados ou borrifados por insatisfação com a fragrância (gosto pessoal). Uma vez rompido o lacre, o produto perde sua garantia de pureza e não pode ser comercializado novamente.
2. Defeitos de Fabricação
Se o seu perfume apresentar algum problema técnico real (como vazamento no frasco ou falha no mecanismo do borrifador), você tem até 30 dias após o recebimento para nos comunicar. Nestes casos, a troca ou o estorno são garantidos.
3. Como solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato através do nosso e-mail oficial:
E-mail: [email protected]
Assunto: Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu pedido]
Obrigatório: Anexar fotos que comprovem que o perfume está com o lacre original intacto ou, em caso de defeito, um vídeo demonstrando a falha.
4. Custos de Frete
Primeira Troca ou Devolução (dentro das regras): O custo do frete de retorno (logística reversa) é por nossa conta na primeira ocorrência.
Trocas Sucessivas: Caso haja necessidade de novas trocas do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.
5. Prazos de Reembolso e Estorno
Após o recebimento do produto em nossa sede e a confirmação de que o lacre está intacto (análise de até 3 dias úteis):
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e aparecerá em até duas faturas subsequentes. (Lembrando que oferecemos parcelamento em até 3x sem juros).
Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 24 horas. (O desconto de 5% concedido no Pix será mantido no cálculo do estorno).
